Cancellation and Refund Policy

Version 1.0 (12 Oct 2026) · KEMETIA for Touristic Services, trading as EGYPTIA · العربية

This Cancellation and Refund Policy explains, in full, what happens when a booking with EGYPTIA ends before the journey takes place or is not used in full. It forms part of the Booking Terms that you accept before you pay, and it is written so that you can work out the result of any cancellation yourself before you decide anything. Where this policy and the Booking Terms deal with the same subject, they are meant to be read together; where a mandatory consumer law gives you a better result than this policy, the law wins and this policy is read as if it said so. EGYPTIA is the trading name of KEMETIA for Touristic Services, Egypt.

1. Who can cancel, and how

The person who made the booking (the lead traveller who holds the account) can cancel the booking (section 7 explains what happens when only some travellers cancel). Travellers who joined a booking through an invitation can manage their own details, but a cancellation is always confirmed by the account that holds the booking, so that nobody loses a place on a journey without the lead traveller knowing.

There are two ways to cancel:

In your account. Open the booking and choose to cancel. Before you confirm, the account shows you the exact cancellation fee, the amount we keep, the amount we refund and the currency of the refund, all calculated from the table that applies to your booking and from the money we have actually received. Nothing is cancelled until you confirm on that screen.
In writing. Write to info@egyptiatours.com from the email address of the account, stating the booking reference. A cancellation by email takes effect on the day we receive the email, counted in Cairo time, and we confirm it in writing with the same calculation you would have seen in your account.

A telephone call, a WhatsApp voice note or a message to a guide or hotel during the journey is not by itself a cancellation, because it leaves no reliable record of what you decided and when. If you reach us that way, we will ask you to confirm in your account or by email, and the cancellation takes effect on the day that confirmation reaches us.

2. How the days are counted

Every period in this policy is counted in calendar days before the first day of the tour, as shown on your booking, in Cairo time. Weekends and public holidays count like any other day. The day on which the cancellation takes effect is the day we receive it. For example, for a tour that starts on 1 March, a cancellation received on 30 December is 61 days before departure, and a cancellation received on 31 December is 60 days before departure.

The first day of the tour is the first day of the group programme. Extra nights you add before the programme do not move this date, and they are treated as part of the same booking for the purposes of this policy.

3. Withdrawing before your payment is verified

Your place on a journey is held only once your deposit transfer has been verified by us in our bank account. Until then, you can withdraw from your booking request at any time, in your account, and it costs nothing. If you sent money that we later receive after you have withdrawn, we return the full amount we received, by bank transfer to the account it came from, in the currency we received it in.

4. The cancellation fee

Once your payment has been verified and your booking is confirmed, a cancellation by the traveller carries a fee. The fee is a percentage of the total booking price of the travellers who cancel, as it stood on the day of the cancellation, and it depends only on how many days before departure the cancellation takes effect:

Days before departure	Fee
90 days or more	10%
61–89 days	20%
31–60 days	50%
15–30 days	75%
0–14 days, or no-show	100%

The bands meet exactly and do not overlap: day 90 is in the 10% band and day 89 in the 20% band; day 61 is in the 20% band and day 60 in the 50% band; day 31 is in the 50% band and day 30 in the 75% band; day 15 is in the 75% band and day 14 in the 100% band. A traveller who does not appear at the start of the journey, without having cancelled, is treated as cancelling on day 0.

The total booking price includes the tour price, the room supplements and any extras confirmed on the booking. It does not include reward credits as money (see section 6), and it is never increased for the purpose of calculating a fee.

5. What we keep and what we refund

The fee tells us the most we may keep; it never creates a debt. In practice:

We keep the smaller of two amounts: the fee from the table, or the money you have actually paid for the travellers who cancel. We never ask you to pay an unpaid difference to reach the percentage. If you have paid only the deposit and the fee is larger than the deposit, we keep the deposit and ask for nothing more.
Everything you paid above the amount we keep is refunded to you. The account shows this figure before you confirm, and our written confirmation repeats it.
Disclosed third-party costs. A cost that a hotel, airline, train company or other supplier will not return to us is kept only if it was disclosed to you as non-refundable before you booked or before you asked for the service. Such a cost is counted inside the amount we keep, never charged on top of the fee and never charged twice.
Each currency on its own. Money paid in US dollars is refunded in US dollars and money paid in euros is refunded in euros. We do not convert between them and we do not add them together.

We send the refund by bank transfer within 14 days of the day the cancellation takes effect, to the bank account the payment came from, unless you give us another account in your name in writing. We pay our own bank’s sending charges. Charges that your own bank or an intermediary bank deducts on receipt are outside our control, and we will tell you the amount we sent so that you can check it.

6. Reward credits used on the booking

Reward credits are not money and are never paid out. If you used credits on a booking that is cancelled, the credits go back to your wallet in proportion to the part of the booking that is cancelled, under the expiry rule of the Rewards Terms. If only some of the travellers cancel, the same proportion applies to the credits used. No commission, bonus or credit is earned on money that is refunded.

7. Cancelling for some travellers only

A cancellation confirmed in your account cancels the whole booking. If only some of the travellers on a booking need to cancel while the others still travel, write to us at info@egyptiatours.com instead. The table then applies to the share of the booking price of the travellers who cancel. If their departure changes the rooms of those who stay, for example because a traveller would be left alone in a double room, we tell you in writing what changes and what it costs before anything is changed, and nothing changes until you agree. A child who travels at a child share of the tour price must still travel with an adult on the same booking.

8. Changing the name of a traveller, or the date

Names can be corrected freely until 30 days before departure. From day 29 the names and the travel details already given are fixed, because hotels, transport companies and authorities have them; a name that is still missing can still be added. Replacing one traveller by a different person from day 29 is treated as a cancellation for that traveller under this policy and a new booking for the new person, subject to availability.

Moving to another date of the same journey, or to another journey, means cancelling this booking under this policy and making a new booking at the availability and price of the new date. If we can offer a goodwill alternative in a particular case, we will set it out in writing, and it applies only to that booking.

9. If EGYPTIA cancels

If EGYPTIA cancels your booking or a departure, for any reason other than your own breach of the Booking Terms, we refund all the money you paid for that booking, without any fee or deduction, by bank transfer within 14 days, and the reward credits you used go back to your wallet in full. We may also offer you another date or another journey, with any price difference shown in writing; you do not have to accept it, and if you do not reply we treat it as declined and refund you.

We tell you of a cancellation as soon as we decide it, in writing, with the reason. Our liability for any other costs you incurred yourself, such as flights you booked on your own, is set out in the Booking Terms, and your mandatory rights are not affected.

10. Unused services, late arrival and leaving early

Services that are included in the booking but not used, because of a late arrival, a missed meeting point, leaving the journey early or choosing not to take part, are not refunded, subject to your mandatory rights. If you know in advance that you will arrive late or leave early, tell us as soon as you can, so that we can try to reduce the cost or rearrange transfers.

11. Fees outside the table

We apply the table above to every cancellation by a traveller. A fee that differs from the table is applied only in an exceptional case, only with a written reason recorded in the booking’s history, and never against your mandatory rights or in a way that leaves you worse off than the table without your agreement.

12. Which version applies to your booking

This version of the policy applies to bookings that accepted it. Each booking keeps the cancellation table it accepted at the time of booking, and you can see that table in your account at any time. If we publish a new version later, it does not change the table of a booking that was already accepted.

13. Your mandatory rights and travel insurance

Nothing in this policy limits a right that the law gives you and that cannot be excluded by contract. We strongly recommend travel insurance that covers cancellation, illness and medical return before you pay the deposit, because the fees in this policy apply whatever the reason for the cancellation, including illness, and insurance is usually the only way to recover them.

14. Questions

For any question about a cancellation or a refund, write to info@egyptiatours.com with your booking reference. We reply in writing, and every cancellation, fee and refund is recorded in your booking’s history so that you and we can always see what was decided and why.

سياسة الإلغاء والاسترداد

الإصدار 1.0 (12 Oct 2026). النص الإنجليزي هو المرجع حيثما يجيز القانون ذلك.

توضح سياسة الإلغاء والاسترداد هذه بالتفصيل ما يحدث حين ينتهي حجز مع EGYPTIA قبل تنفيذ الرحلة أو حين لا يُستخدم بالكامل. وهي جزء من شروط الحجز التي تقبلها قبل الدفع، وقد كُتبت بحيث يمكنك حساب نتيجة أي إلغاء بنفسك قبل أن تقرر أي شيء. وحين تتناول هذه السياسة وشروط الحجز الموضوع نفسه، تُقرآن معاً؛ وإذا منحك قانون إلزامي لحماية المستهلك نتيجة أفضل من هذه السياسة، فالقانون هو الذي يسري وتُقرأ هذه السياسة كأنها تنص على ذلك. EGYPTIA هي الاسم التجاري لشركة KEMETIA for Touristic Services في مصر.

1. من يحق له الإلغاء، وكيف

يحق للشخص الذي أجرى الحجز (المسافر المسؤول صاحب الحساب) إلغاء الحجز (ويوضح البند 7 ما يحدث حين يلغي بعض المسافرين فقط). ويمكن للمسافرين الذين انضموا إلى الحجز بدعوة إدارة بياناتهم الخاصة، لكن الإلغاء يؤكده دائماً الحساب الذي يملك الحجز، حتى لا يفقد أحد مكانه في رحلة دون علم المسافر المسؤول.

هناك طريقتان للإلغاء:

من حسابك. افتح الحجز واختر الإلغاء. قبل التأكيد يعرض لك الحساب رسم الإلغاء الدقيق، والمبلغ الذي نحتفظ به، والمبلغ الذي نرده، وعملة الاسترداد، وكلها محسوبة من الجدول الذي ينطبق على حجزك ومن المال الذي استلمناه فعلاً. لا يُلغى شيء حتى تؤكد على تلك الشاشة.
كتابةً. راسلنا على info@egyptiatours.com من البريد الإلكتروني للحساب، مع ذكر رقم الحجز. ويسري الإلغاء بالبريد الإلكتروني في اليوم الذي نستلم فيه الرسالة، بتوقيت القاهرة، ونؤكده كتابة بالحساب نفسه الذي كنت ستراه في حسابك.

لا تُعد المكالمة الهاتفية أو الرسالة الصوتية على واتساب أو الرسالة الموجهة إلى مرشد أو فندق أثناء الرحلة إلغاءً بحد ذاتها، لأنها لا تترك سجلاً موثوقاً لما قررته ومتى. وإذا تواصلت معنا بهذه الطريقة، سنطلب منك التأكيد من حسابك أو بالبريد الإلكتروني، ويسري الإلغاء في اليوم الذي يصلنا فيه هذا التأكيد.

2. كيف تُحسب الأيام

تُحسب كل مدة في هذه السياسة بالأيام التقويمية قبل أول يوم في الرحلة كما يظهر في حجزك، بتوقيت القاهرة. وتُحسب عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية مثل أي يوم آخر. واليوم الذي يسري فيه الإلغاء هو اليوم الذي نستلمه فيه. مثلاً، لرحلة تبدأ في 1 مارس، يكون الإلغاء الذي نستلمه في 30 ديسمبر قبل 61 يوماً من موعد الرحلة، والإلغاء الذي نستلمه في 31 ديسمبر قبل 60 يوماً.

أول يوم في الرحلة هو أول يوم في برنامج المجموعة. ولا تغير الليالي الإضافية التي تضيفها قبل البرنامج هذا التاريخ، وتُعامل كجزء من الحجز نفسه لأغراض هذه السياسة.

3. الانسحاب قبل التحقق من دفعتك

لا يُثبَّت مكانك في الرحلة إلا بعد أن نتحقق من وصول تحويل العربون إلى حسابنا البنكي. وحتى ذلك الحين يمكنك سحب طلب الحجز في أي وقت من حسابك، دون أي تكلفة. وإذا أرسلت مالاً وصلنا بعد انسحابك، نعيد المبلغ الذي استلمناه كاملاً بتحويل بنكي إلى الحساب الذي جاء منه، وبالعملة التي استلمناه بها.

4. رسم الإلغاء

بعد التحقق من دفعتك وتأكيد حجزك، يترتب على إلغاء المسافر رسم. والرسم نسبة من إجمالي سعر الحجز للمسافرين الذين يلغون، كما كان في يوم الإلغاء، ويتوقف فقط على عدد الأيام قبل موعد الرحلة التي يسري فيها الإلغاء:

الأيام قبل المغادرة	الرسم
90 يوماً أو أكثر	10%
من 61 إلى 89 يوماً	20%
من 31 إلى 60 يوماً	50%
من 15 إلى 30 يوماً	75%
من 0 إلى 14 يوماً أو عدم الحضور	100%

تلتقي الشرائح تماماً ولا تتداخل: اليوم التسعون ضمن شريحة 10% واليوم التاسع والثمانون ضمن شريحة 20%؛ واليوم الحادي والستون ضمن شريحة 20% واليوم الستون ضمن شريحة 50%؛ واليوم الحادي والثلاثون ضمن شريحة 50% واليوم الثلاثون ضمن شريحة 75%؛ واليوم الخامس عشر ضمن شريحة 75% واليوم الرابع عشر ضمن شريحة 100%. والمسافر الذي لا يحضر في بداية الرحلة دون أن يكون قد ألغى يُعامل كأنه ألغى في اليوم صفر.

يشمل إجمالي سعر الحجز سعر الجولة وفروق الغرف وأي إضافات مؤكدة في الحجز. ولا يشمل نقاط المكافآت باعتبارها مالاً (البند 6)، ولا يُزاد أبداً لغرض حساب الرسم.

5. ما نحتفظ به وما نرده

يحدد الرسم الحد الأقصى لما يجوز لنا الاحتفاظ به؛ ولا ينشئ ديناً أبداً. وعملياً:

نحتفظ بالأقل من مبلغين: الرسم من الجدول، أو المال الذي دفعته فعلاً عن المسافرين الذين يلغون. ولا نطلب منك أبداً دفع فرق غير مدفوع للوصول إلى النسبة. فإذا كنت قد دفعت العربون فقط وكان الرسم أكبر من العربون، نحتفظ بالعربون ولا نطلب شيئاً آخر.
نرد إليك كل ما دفعته زيادة على المبلغ الذي نحتفظ به. ويعرض الحساب هذا الرقم قبل أن تؤكد، ويكرره تأكيدنا المكتوب.
تكاليف الأطراف الثالثة المُفصح عنها. لا نحتفظ بتكلفة لا يردها إلينا فندق أو شركة طيران أو قطارات أو مورد آخر إلا إذا أُفصح لك عنها بأنها غير قابلة للاسترداد قبل الحجز أو قبل طلبك للخدمة. وتُحتسب هذه التكلفة ضمن المبلغ الذي نحتفظ به، ولا تُضاف أبداً فوق الرسم، ولا تُحتسب مرتين.
كل عملة على حدة. يُرد المال المدفوع بالدولار الأمريكي بالدولار الأمريكي، والمال المدفوع باليورو باليورو. ولا نحوّل بينهما ولا نجمعهما معاً.

نرسل المبلغ المسترد بتحويل بنكي خلال 14 يوماً من يوم سريان الإلغاء، إلى الحساب البنكي الذي جاءت منه الدفعة، ما لم تزودنا كتابة بحساب آخر باسمك. ونتحمل رسوم الإرسال لدى بنكنا. أما الرسوم التي يخصمها بنكك أو بنك وسيط عند الاستلام فهي خارج سيطرتنا، وسنخبرك بالمبلغ الذي أرسلناه حتى تتمكن من التحقق منه.

6. نقاط المكافآت المستخدمة في الحجز

نقاط المكافآت ليست مالاً ولا تُصرف نقداً أبداً. وإذا استخدمت نقاطاً في حجز أُلغي، تعود النقاط إلى محفظتك بنسبة الجزء الملغى من الحجز، وفق قاعدة انتهاء الصلاحية في شروط المكافآت. وإذا ألغى بعض المسافرين فقط، تنطبق النسبة نفسها على النقاط المستخدمة. ولا تُكسب أي عمولة أو مكافأة أو نقاط على مال يُرد.

7. الإلغاء لبعض المسافرين فقط

الإلغاء المؤكد من حسابك يلغي الحجز بأكمله. وإذا احتاج بعض المسافرين فقط في الحجز إلى الإلغاء بينما يسافر الآخرون، فراسلنا على info@egyptiatours.com بدلاً من ذلك. وينطبق الجدول حينئذ على حصة المسافرين الذين يلغون من سعر الحجز. وإذا أدى خروجهم إلى تغيير غرف الباقين، مثلاً لأن مسافراً سيبقى وحده في غرفة مزدوجة، نخبرك كتابة بما يتغير وبتكلفته قبل تغيير أي شيء، ولا يتغير شيء حتى توافق. والطفل الذي يسافر بنسبة الطفل من سعر الجولة يجب أن يسافر مع بالغ في الحجز نفسه.

8. تغيير اسم مسافر أو تغيير التاريخ

يمكن تصحيح الأسماء بحرية حتى 30 يوماً قبل موعد الرحلة. ومن اليوم التاسع والعشرين تصبح الأسماء وبيانات السفر المقدمة ثابتة، لأن الفنادق وشركات النقل والسلطات تكون قد تسلمتها؛ ويمكن مع ذلك إضافة اسم لا يزال ناقصاً. واستبدال مسافر بشخص آخر من اليوم التاسع والعشرين يُعامل كإلغاء لذلك المسافر وفق هذه السياسة وحجز جديد للشخص الجديد، بحسب التوفر.

الانتقال إلى موعد آخر للرحلة نفسها أو إلى رحلة أخرى يعني إلغاء هذا الحجز وفق هذه السياسة وإجراء حجز جديد بحسب توفر الموعد الجديد وسعره. وإذا أمكننا تقديم بديل على سبيل المجاملة في حالة معينة، نحدده كتابة، ولا يسري إلا على ذلك الحجز.

9. إذا ألغت EGYPTIA

إذا ألغت EGYPTIA حجزك أو موعد رحلة، لأي سبب غير إخلالك بشروط الحجز، نرد كل المال الذي دفعته عن ذلك الحجز، دون أي رسم أو خصم، بتحويل بنكي خلال 14 يوماً، وتعود نقاط المكافآت المستخدمة إلى محفظتك كاملة. وقد نعرض عليك أيضاً موعداً آخر أو رحلة أخرى، مع بيان أي فرق في السعر كتابة؛ ولا يلزمك قبول ذلك، وإذا لم ترد نعتبره مرفوضاً ونرد إليك المال.

نخبرك بالإلغاء فور اتخاذ قرارنا، كتابة ومع السبب. وتحدد شروط الحجز مسؤوليتنا عن أي تكاليف أخرى تحملتها بنفسك، مثل رحلات الطيران التي حجزتها بنفسك، ولا تتأثر حقوقك الإلزامية.

10. الخدمات غير المستخدمة والتأخر في الوصول والمغادرة المبكرة

الخدمات المشمولة في الحجز التي لا تُستخدم، بسبب التأخر في الوصول أو تفويت نقطة اللقاء أو مغادرة الرحلة مبكراً أو اختيار عدم المشاركة، لا يُرد مقابلها، مع مراعاة حقوقك الإلزامية. وإذا علمت مسبقاً أنك ستصل متأخراً أو تغادر مبكراً، أخبرنا في أقرب وقت ممكن حتى نحاول تقليل التكلفة أو إعادة ترتيب الانتقالات.

11. رسوم خارج الجدول

نطبق الجدول أعلاه على كل إلغاء من المسافر. ولا يُطبق رسم يختلف عن الجدول إلا في حالة استثنائية، وبسبب مكتوب محفوظ في سجل الحجز، ولا يُطبق أبداً بما يخالف حقوقك الإلزامية أو بطريقة تجعلك في وضع أسوأ من الجدول دون موافقتك.

12. أي إصدار ينطبق على حجزك

يسري هذا الإصدار من السياسة على الحجوزات التي قبلته. ويحتفظ كل حجز بجدول الإلغاء الذي قبله وقت الحجز، ويمكنك رؤية هذا الجدول في حسابك في أي وقت. وإذا نشرنا إصداراً جديداً لاحقاً، فإنه لا يغير جدول حجز سبق قبوله.

13. حقوقك الإلزامية وتأمين السفر

لا يحد أي شيء في هذه السياسة من حق يمنحك إياه القانون ولا يجوز استبعاده بالعقد. وننصح بشدة بتأمين سفر يغطي الإلغاء والمرض والإعادة الطبية قبل دفع العربون، لأن الرسوم في هذه السياسة تنطبق أياً كان سبب الإلغاء، بما في ذلك المرض، وغالباً ما يكون التأمين الوسيلة الوحيدة لاستردادها.

14. الأسئلة

لأي سؤال عن إلغاء أو استرداد، راسلنا على info@egyptiatours.com مع رقم حجزك. نرد كتابة، ويُسجَّل كل إلغاء ورسم واسترداد في سجل حجزك حتى نرى أنت ونحن دائماً ما تقرر ولماذا.